检修人员在检修彩电时，一定要先询问用户，了解一些相关信息，这对于建立修理思路，减少误判，少走弯路将有很大帮助。这些信息包括：
1．使用年限了解使用年限可帮助检修者判断故障性质，比如对于新机器，元器件一般不会老化变质，故障很可能是某元件质量差，不良或振动造成的接触不良故障（外界原因损坏，比如雷击、水淹、电网过压损坏除外）。而对于使用年限较长的机器，则要考虑元器件老化的影响．比如电解的漏电、失容、变值、电位器、可调（指非总线彩电）接触不良、中周等。
2．故障现象（或故障形成过程）检修前应问用户是什么故障送修，是突发还是逐步变化。若是后者，还要了解故障形成大致过程（或故障前有何其他表现等）。了解这些，对检修人员十分必要。比如，雷击损坏后的彩电、CPU、、高频头、等部位容易损坏，这时维修人员可不必按故障检修步骤去考虑行扫描了。
3．以往检修史询问送修机器以前是否被修过。如果修过，曾更换或调整了哪些元器件，并要检查这些更换或调整过的元器件。这可以帮助检修人员排除以前维修者的误换、误焊、误调或有意造成的人为故障。以避免维修工作进入死胡同。例如，一位前修理者将+B输出限流1Ω误换成了阻值为lOn电阻，结果导致一通电该电阻就冒烟，他还以为行扫描输出电路存在短路故障而不敢再修。
后来检查他所换元件时才发现是人为故障（听说该机原故障是因行逆程开路导致行管过压，过流烧毁+B限流电阻，当他更换了行管、行逆程电容和限流电阻后就出现了通电限流电阻冒烟现象）。
4．接收条件或用户所在位置有时候机器的故障竟是用户接收条件或位置所导致。笔者曾遇到两起这类情况：一起是彩电画面出现邻频干扰（接收画面中有另一频道的黑白画面和伴音），但到我处故障却消失。后去检查，是他家附近闭路电视信号分线放大器地线未接牢所致。另一起是一台日立彩电屡损坏电源厚膜块(STRD5095A)，但在我处却正常。原来他家就在市供电电源旁，到深夜11～12点钟时，市电会升至250V以上。而该彩电电源耐高压性能较差，后对该机电源部分作适当改动，才算彻底排除故障。
