1．硬件损坏
当笔记本电脑的音频放大或者声卡芯片的供电电路出现故障时，通常会导致笔记本电脑出现内置声音无声，插上耳机也无声音的故障。若笔记本电脑内部的损坏，也将导致笔记本电脑出现无声的故障，只是这时插入耳机可以听到正常的声音。
2．声卡驱动程序安装不正常
若应用程序、多媒体播放软件不正常，通常也会引起声音不正常或者无声音的故障。例如：一台Acer As-pire5550笔记本电脑在耳机插孔插上耳机，发现耳机发声的同时，内置音箱也同时发声，调节音量控制面板的音量时，耳机、音箱的声音大小都会同时升高或降低。将各种可能引起该故障的软件设置都更改一遍，故障还是没有排除，最后在Acer维修工程师的帮助下将声卡驱动程序由原来的5.10.0.5020版本（安装光盘所带的版本）升级为5.10.0.5242版本后，故障排除。
